合肥经开区芙蓉社区：“四向发力”提升“枫桥式社区”服务质效

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　　合肥资讯 “非常感谢社区帮我讨回了血汗钱！”日前，家住芙蓉社区的李先生特意来到社区平安建设部当面致谢。据了解，李先生因借给朋友8万元一直讨要无果，得知近日芙蓉社区在华邦观筑里小区开展民情大走访时，把诉求告知了工作人员。为此，芙蓉社区联合辖区派出所对欠款人进行多次法教，最终为李先生讨回了欠款。近年来，芙蓉社区党委紧扣“党建引领社区治理”，积极探索“多元融合、协商共治、服务共享”的社区治理新路径，坚持发展新时代“枫桥经验”，以压实“降警情、减访情、增感情”为责任，依托“党建+网格化”工作模式，充分发挥芙蓉社区“二官三师”矛盾调解团队、“逢四说事”两委接待日、“半月说事”小区党支部接待日、“物业项目经理”接待日、“长安工作室”个人品牌调解工作室等平台阵地效用，多方协力做实“枫桥式社区”治理举措，积极打造“枫桥式社区”，提升“枫桥式社区”服务质效，今年以来沟通、调处、解决居民各类诉求百余件。坚持党建引领发力，推行“四事四权”工作法。今年以来，芙蓉社区坚持党建引领，汲取“枫桥经验”积极创新，以推广“四事四权”工作法为契机，创新开展了“逢四说事”两委接待日、“半月说事”小区党支部接待日、“物业项目经理”接待日等，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。5月18日，星期四，芙蓉社区新月居委会党委联合社区妇联在新月新时代文明实践广场“摆摊设点”，通过“逢四说四”两委接待日、妇联主席接待日，广泛听取和收集小区居民意见和建议。当日共接待群众10余位，收集建议和意见10余条，目前都已列入工作台账，并将办理结果及时反馈给居民。联动多方单位发力，打好反诈“组合拳”。今年以来芙蓉社区推动“街所联动下沉走访”，针对辖区防诈工作，强化多方协同治理，以网格化为着力点，“铁脚板”为落脚点，实施“精准预警+断流资金+上门劝阻+织密宣传”的预警劝阻工作模式，及时守住群众“钱袋子”。同时通过广场设置展台、展板，成立巾帼反诈宣讲团等方式，现场讲解真实案例，向群众发放《信访工作条例》、反邪教等宣传单页、为居民群众普及法律知识，打好反诈、禁毒等各类工作“组合拳”，共开展系列宣传活动20余次，放发各类宣传页千余份。借助“两官三师”工作法，助力矛盾化解。“两官三师”工作法自建立以来（两官即警官、法官，三师为律师、心理咨询师、社会工作师），通过联动巡查、联动分析、联动处置工作机制，从源头预防提高应急处置能力。一是警官、法官进网格，定期走访，对突出矛盾和不稳定因素进行排查， 将小问题小矛盾化解在萌芽状态，同时工作室一站式受理居民投诉，避免居民多头投诉无解；二是社区工作室每月召开矛盾形势分析会，对全社区维稳形势进行分析，针对重点排查问题和警情、诉情联动分析，研究解决方案；三是通过“综合受理、工作室调查、点对点调解、综合联动、形成解决方案、跟踪反馈”六步调解法，确保问题解决。自2020年推进“两官三师”工作法以来，已成功化解房屋租赁纠纷、相邻权纠纷、合同纠纷、物业纠纷、劳务纠纷等各类矛盾500余起，在辖区初步实现了“小事不出小区、大事不出社区、矛盾就地化解”的芙蓉枫桥基层治理模式。截至今年4月底，芙蓉社区共受理“12345”市长热线1897条，办结率100%、答复率100%。依托两大学院发力，充实壮大“枫桥式”普法队伍。今年以来，芙蓉社区充分发挥“党建指导员”“红色小管家”在社区治理中作用，建立信息排查制度，对群众反映的热点、难点问题，特别是苗头性、倾向性、反复强烈的问题，坚持早发现、早报告、早介入、早化解，提升矛盾纠纷排查调处效能，最大限度消除不和谐因素。同时，依托社区治理学院、人才共育学院两所学院，从社区治理、矛盾化解，调解方法等方面，以讲座教学、沙龙分享、工作交流等多种形式帮助基层矛调人员发展成长。下一步，芙蓉社区将着眼解决群众最关心、最直接、最现实的问题，进一步提升基层治理“创新力”，激发基层治理“新动能”，切实推动社区治理体系和治理能力现代化，擘画“幸福芙蓉，至善社区”幸福图景。2022年11月18日“两官三师”协调安大磬苑小区物业矛盾5月13日，芙蓉社区委在华邦观筑里小区开展“三情”大走访活动4月2日下午，金星家园小区迎来首场党支部接待日活动上图：5月18日下午，新月居委会开展“逢四说事”两委接待日活动 .fujian{margin-top: 15px;line-height: 34px; font-size: 18px;color: #333;}.fujian a{color: #333;}